Politicas de garantia
Razones por las que se puede generar una garantia
- Si el producto tiene menos de 3 meses de comprado y cambió su textura o se motoseó de una manera repentina y sin explicación.
- Si el producto tiene menos de 3 meses de comprado y cambió su color o se descolorizó de una manera repentina y sin razón alguna.
- Si el producto tiene menos de 15 días de comprado y le encuentras costuras defectuosas, rupturas en el material, partes descosidas y/o cremalleras defectuosas.
Razones por las que NO se brinda garantia.
- Si el producto llega al domicilio del cliente y lo recibe pero este dice que no le gustó.
- Si el producto fue seleccionado del tamaño erroneo por el cliente y al momento de medirlo en la cama no es el adecuado para su cama pero si fue el que pidió.
- Si el cliente desea cambiar el producto porque no quedó satisfecho con lo que le llegó este debe devolverse en buen estado (SIN NINGÚN USO) o no se podrá hacer cambios.
¿Que puedo hacer si me llegó un producto que pedi pero ya no quiero ese?
Escribir al WhatsApp de Texttex Hogar para informar el requerimiento de cambiar el producto.
Tener claro que producto deseas para poder hacer el cambio, pedirlo por escrito y si es posible por imagen de referencia.
Recibir el producto y cancelar el valor de 2 domicilios. Domicilio 1: Entrega del nuevo pedido a tu dirección, Domicilio 2: Entrega del producto anterior a la dirección de la fabrica.
Nota: Tambien puede concordar para recoger el nuevo producto y la fabrica de Texttex Hogar y dejar el anterior.
Politicas para productos king y personalizados
Para todos los productos en tamaño King o medidas personalizadas, solicitamos un abono mínimo de 50.000 COP.
Esta medida se toma debido a que estos artículos tienen una rotación baja o nula en nuestro inventario. El abono se utiliza para iniciar el proceso de fabricación y asegurar la entrega del pedido.
Ten en cuenta lo siguiente: En caso de que el cliente no reciba el producto finalizado, no se realizará la devolución del dinero. Esto se debe a que, al ser un artículo especial, debe entrar en un proceso de remate a un precio inferior para evitar que permanezca en stock, lo cual implica costos adicionales de gestión y comercialización.